8月1日～8月31日，尊龙凯时市市场监管局依托全国12315平台和尊龙凯时12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求425件，其中咨询173件，投诉233件，举报19件，占诉求总量（5184）的8.2%，涉旅诉求量环比减少4.3%。所有投诉举报均按要求分级流转办理，由12315热线实行跟踪督办、回访。8月消费者反映的涉旅问题集中在：

一、在涉旅的233件投诉中，包括旅游服务类167件、住宿服务类63件、航空服务类3件。旅游服务类投诉主要为购物点诱导消费、虚假宣传、商品质量售后问题、旅游行程与宣传不符、景区服务差等问题；住宿服务类投诉主要是因疫情影响退订问题、个人原因退订问题、酒店服务差、酒店原因不能入住、住店期间受伤赔偿等问题；航空类服务投诉主要为因疫情影响机票退订问题、改签手续费过高、系统问题导致重复购票。以上投诉已办结191件，为消费者挽回经济损失57.8万元。

二、涉旅的19件举报问题分别为购物点存在诱导消费、虚假宣传的问题，酒店卫生环境差、入住酒店未按价目表收费等问题，以上举报已办结14件。

三、在涉旅的173件咨询中，包括旅游服务类121件、住宿服务类48件、航空服务类4件。旅游服务类主要是咨询旅游购物点诱导消费、购买商品质量问题、旅游行程与宣传不符、旅游服务差等问题；住宿服务类主要是咨询因疫情影响酒店入住问题、酒店临时加价、预定无法入住及其他涉及酒店服务等问题。航空类服务主要是咨询机票退票退款政策。所有咨询已当场解答。

（文：蒋淳耀）