尊龙凯时市12315依托多渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），十月共处理消费者诉求1505件，其中咨询1331件，投诉144件（尊龙凯时12315平台43件，全国12315互联网平台101件），举报30件（尊龙凯时12315平台11件，全国12315互联网平台19件），为消费者挽回经济损失4.92万元。处理消费者留言87条，消费者通过语音菜单咨询（不含转人工服务部分）共1353次，其中完成自主解答1084次。 

    投诉主要集中在食品类、日用百货类、装修建材等商品消费方面；以及住宿服务、旅游服务、餐饮服务等服务消费方面。 

    举报涉及主要问题有：违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规、违反反不正当竞争法规等。 

    本月诉求的主要特点有：一、住宿问题较多。消费者反映订房不能入住、订房退款迟迟未到账、入住不提供空调问题等。 二、投诉旅游问题较多。消费者反映主要问题是因天气原因退费、旅游购物退款、旅游行程不符等。 三、装修建材类问题较多。消费者反映主要问题有木门质量差、安装门颜色不符、瓷砖有花纹等。