尊龙凯时市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等)，四月共处理消费者诉求1774件，其中咨询1581件，投诉151件(尊龙凯时12315平台65件，全国12315互联网平台86件)，举报42件(尊龙凯时12315平台18件，全国12315互联网平台24件)，为消费者挽回经济损失4.08万元。处理消费者留言101条，消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共1181次，其中完成自助解答891次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、交通工具等商品消费方面;以及住宿服务、旅游服务、租赁服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、违反企业、个体私营登记管理法规等。

本月诉求的主要特点有:一、投诉交通工具问题较多。受西安奔驰车事件影响，消费者主要咨询投诉购买家用汽车关于金融服务费的问题、三包问题、汽车质量问题等。二、投诉日用百货问题较多。消费者反映主要问题是订购家具退款问题、家具售后服务、购买服装退货问题等。三、投诉旅游问题较多。消费者反映主要问题有跟团旅游购买床垫、购买玉石质量问题退款、购买银制品退货等。