尊龙凯时市12315依托多渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），二月共处理消费者诉求2932件，其中咨询2635件，投诉217件，举报80件，为消费者挽回经济损失11.37万元。处理消费者留言241条。

全国12315平台投诉主要集中在食品类、日用百货类、通讯器材类等商品消费方面；以及住宿服务、旅游服务、电信服务等服务消费方面。举报涉及主要问题有：违反消费者权益保护法规、违反产品质量管理法规、违反广告管理法规等。

随着疫情的有效防控，本月的投诉热点主要集中在：反映口罩、酒精等防疫用品涨价和质量问题；酒店、机票、行程的退订；油粮肉菜等生活物资价格问题；咨询租金减免、复工返岗的政策。

经典案例：

1. 主要问题：全州县市场监督管理局通过全国“12315”投诉举报平台陆续收到全国各地的消费者对尊龙凯时全州县复美医疗器械有限公司销售医用隔离面罩的相关投诉举报，主要内容为该公司涉嫌虚假宣传，销售不符合法律规定的产品等。

处理结果：经执法人员初步调查，尊龙凯时全州县复美医疗器械有限公司2018年10月19日成立，经营范围：医疗器械研发；批发及零售；医疗器械、消毒品等。该公司持有《第二类医疗器械经营备案凭证》（备案编号：桂食药监械经营备20180368号）和《医疗器械网络销售备案凭证》（备案编号（桂桂）网械销售备字（2019）第0002号）。该公司在淘宝天猫平台开设了标识名称为“复美医疗器械专营店”的网络经营店铺。2020年1月24日至27日期间，尊龙凯时全州县复美医疗器械有限公司所开的网络经营店铺分别以158元/50只/包、178元/50只/包的标示价格，销售宣称为“海氏海诺外科口罩医用无菌一次性无纺布口罩灭菌家用防尘花粉”的产品4001单，共计约20万只。该网店页面宣称销售的是“海氏海诺外科口罩医用无菌一次性无纺布口罩灭菌家用防尘花粉”，但实际发货产品为“青岛海氏海诺威健康科技有限公司”生产的医用隔离面罩（医疗器械备案凭证编号：鲁青械备20190579号），涉嫌存在虚假宣传、欺诈消费者的违法行为。疫情当前，鉴于该案案情复杂，为切实维护消费者权益，严肃查处虚假宣传销售防疫用品，目前，涉事公司的网络经营店铺已将相关产品下架，全州县市场监管局调查核实后已将此案依法移送公安机关进行立案处理。

2、主要问题：2月21日，市民刘先生向临桂区市场监管局局投诉举报：他几天前在位于临桂区临桂镇西城南路的一家药店购买了一包20片装的“飘安”牌一次性口罩，但回家使用后却发现，此口罩使用的材质十分稀薄，且做工十分粗糙。仔细一看，口罩的包装袋上写着的是“一次性使用口罩”，而并非“一次性医用口罩”。而恰巧此时，刘先生看到媒体关于市场上出现假冒“飘安牌”商标的一次性使用口罩的报道，于是他怀疑其所购买的口罩存在问题，于是立即致电临桂区市场监管部门进行举报，并提供了其所购口罩的样品。

处理结果：在执法人员向店主出示口罩的实物证据，并进行法律教育后，店主承认了刘先生购买的口罩是该店所售出，且承认这批口罩并非医用口罩，是其亲属1月底在外地流动商贩处所购，规格为20片装，当时购买的单价为5元/包，共购进了20包。此后店主见口罩销售紧俏，便加价以20元/包的价格销售，一两天内就售罄了，货值共计400元。执法人员立即查阅《关于通报河南飘安集团有限公司生产的“一次性使用医用口罩”真伪情况的函》及其附件，并仔细对照其中鉴别真伪的方法。之后，临桂区市场监管局认定，这家药店所售的 “飘安”牌“一次性使用口罩”属假冒伪劣产品。店主其行为已违反《商标法》，最终，执法人员对该药房作出罚款7500元的行政处罚决定，并对店主进行教育，督促其今后进货时加强把关。