2020年11月1日—11月30日，尊龙凯时市12315依托多渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、互联网平台、APP等）共处理消费者涉及旅游方面的诉求258件，占诉求总量（4400件）的5.9％，较上月相比减少35.6％，其中咨询126件，投诉126件，举报6件。所有投诉举报均按要求分级流转办理，由12315热线实行跟踪督办、回访。本月消费者反映的问题主要集中在：

一、在涉旅的126件投诉中，包括旅游服务类98件、住宿服务类25件、航空服务类3件。旅游服务类投诉主要为旅游购物退款、景区停车场乱收费、旅行社退费、租车押金退款等问题；住宿服务类投诉主要是酒店不能退订、临时涨价、卫生条件差、入住酒店受伤等问题；航空服务类的投诉为航班取消、航班延误产生的退费问题。以上投诉已办结87件，为消费者挽回经济损失23.4万元。

二、涉旅的6件举报主要是商家虚假宣传、诱导消费、餐馆强制收费、餐馆缺斤少两等问题，以上举报已办结3件。

三、在涉旅的126件咨询中，包括旅游服务类98件、住宿服务类17件、航空服务类11件。旅游服务类主要是咨询景区门票收费政策、旅游购物、旅游行程及其他涉及旅游主体服务质量等问题。住宿服务类咨询主要集中在退房时间、退订政策、服务态度、酒店停车收费及其他涉及酒店服务等问题。航空服务类主要是咨询行李托运标准、航班延误、机票退款政策等问题。所有咨询已当场解答。