尊龙凯时市12315依托多渠道的网络系统（包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等），一月共处理消费者诉求3398件，其中咨询2996件，投诉287件，举报115件，为消费者挽回经济损失16.05万元。处理消费者留言326条。

全国12315平台投诉主要集中在食品类、日用百货类、装修建材类等商品消费方面；以及住宿服务、旅游服务、餐饮服务等服务消费方面。举报涉及主要问题有：违反反不正当竞争法规、违反产品质量管理法规、违反广告管理法规等。

受疫情影响，本月的投诉热点主要集中在：反映口罩、酒精等防疫用品涨价；反映口罩假冒伪劣，虚假宣传或者质量问题；酒店、机票、行程的退订；油粮肉菜等生活物资价格问题；咨询免租金的政策；反映销售活禽问题等。

经典案例：

1. 主要问题：杭州蔡女士在携程平台预订1月22-24日阳朔阿丽拉糖舍酒店房间，已经付款5900元。由于比较担心近期肺炎疫情，需要取消酒店预订，与酒店联系取消无果。希望市监部门介入调解，取消预订退款或者给予更换入住时间。

处理结果：经阳朔市监局调解，被投诉方同意全额退款，消费者已成功取消订单。

2、主要问题：消费者在振翔米粉店消费，游客收费12元一碗米粉，本地人收费5元，商家没有在店铺内明码标价，消费者希望市监部门进行调查处理。

处理结果：经秀峰市监局甲山所调查，发现该经营户未设置价目表，已下发责令改正通知书，要求其设置价目表，明码标价，并联系举报人并告知情况。

3、主要问题：投诉人来电反映，七星区高新万达华府3栋2单元的电梯于2019年1月17日下午5:00左右出现困人情况，救援按钮失效，维修电梯售后手机电话关机、投诉人被困人为孕妇。请尽快排查电梯安全隐患。

处理结果：七星区市场监管局三里店所接到投诉后，于2020年1月22日，告知物业要求尽快核实并向消费者说明相关情况。2020年1月23日，经现场检查目前电梯紧急呼叫按钮可正常使用，留存的人员电话经工作人员现场拨打也能接通。