商家所在地属于本市场监管部门管辖范围的，组织执法人员对商家进行核查，发现有违法违规行为的，按照相关法律法规处罚，针对消费者提出的诉求，在双方自愿的基础上组织调解；如商家不在本辖区管理范围内的，建议消费者向商家所在地市场监管局12315中心反映。《消费者权益保护法》：第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　（三）向有关行政部门投诉；　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　（五）向人民法院提起诉讼。